OS Helpdesk Pro 6.4.0

Suporte Proé um profissional Joomlasuporte tickets / extensão do assistente de apoiodesenvolvido pelo Team Ossolution. Construído sobre o alto framework Joomla e o Twitter Bootstrap, Helpdesk Pro não apenas lhe fornece um sistema fácil de usar com recursos ricos para tickets de suporte, mas também uma interface bonita, limpa e moderna para usuários finais.

Categoria Nestada:​

Helpdesk Pro permite que você adicione categorias em profundidade ilimitada para classificar suas solicitações de suporte. Para cada categoria, você pode atribuir gestor(es) e quando clientes submetem tickets para essa categoria, o gestor(es) receberá notificação sobre o ticket. Então ele poderá acessar e responder ao ticket (ambos do front-end e back-end).

Gerenciar tickets tanto do lado do front-end quanto do lado do back-end:​

Quando gerentes/administradores acessarem à função de gerenciamento de tickets (da frente ou backend), eles verão uma lista de todos os tickets de suporte das categorias para as quais estão atribuídos como gestores. Eles então poderão acessar o ticket, postar uma resposta ao ticket, alterar o status do ticket, mudar a categoria do ticket, mudar a prioridade do ticket....

Opções de filtro diferentes de bilhetes:​

Quando você ver a lista de títulos, você pode filtrar por categoria, filtrar por status, filtrar pela prioridade do título... Isso ajuda nós encontrar / gerenciar títulos muito mais fácil.

Campo personalizado poderoso:​

Suporte Propermite criar campos personalizados (entrada de texto, área de texto, dropdown, checkbox....) e atribuir esses campos personalizados a categorias. Cada categoria de suporte pode ter seus próprios campos personalizados. Quando os clientes submetem um pedido de suporte para uma categoria, eles serão capazes de inserir dados para todos os campos adicionais que você criou para a categoria selecionada.

Múltiplas anexos por tópico​

Quando clientes submetem um ticket ou respondem a um ticket (adicionando um comentário), eles podem anexar múltiplos arquivos ao mensagem (o número máximo de anexo por mensagem pode ser configurável na seção de configuração do extensão).

Permitir usuários públicos a submeter solicitação:​

Helpdesk Pro tem uma opção de configuração que permite usuários públicos submeter pedidos de assistência sem precisar fazer login. Após o pedido ser feito, ele receberá um e-mail de confirmação com um link único que lhe permite acessar o pedido no futuro.

Atribua o ticket para o staff:​

Você pode definir um grupo de funcionários e atribuir tickets individuais ao funcionário que deseja. O funcionário então poderá logar no frontend do seu site, acessar a Lista de Tickets para ver os seus tickets atribuídos, trabalhar nos tickets, e se comunicar com o cliente para completar/terminar o suporte ao ticket.

Resposta de Ticket Por E-mail​

Se necessário, você pode permitir que respostas sejam feitas (adicionando comentários/atualizações) em um ticket respondendo ao e-mail recebido do sistema. Não é mais necessário fazer login, acesso ao ticket e adicionar comentários manualmente.

Base de conhecimento suporte​

• [você pode adicionar categorias de conhecimento base e artigos de forma ilimitada e disponibilizá-los para todos[você pode converter uma solicitação em um artigo da base de conhecimento

Respostas pré-definidas:​

Se você tem respostas repetidas que você usualmente usa para responder aos pedidos de suporte dos clientes, pode adicionar essas respostas às Respostas Pré-definidas. Então, quando responder a um pedido de suporte, pode adicioná-las à resposta. Fazendo isso, você não precisará digitar a resposta novamente e economizará muito tempo.

Suporte multilíngue:​

Você pode traduzir Categorias de Ticket, Status de Ticket, Prioridades de Ticket, mensagens de e-mail, itens de idioma... para todos os idiomas que você está usando em seu site.

Código highlight:​

Se você fornecer suporte para software , extensões Joomla..., geralmente terá que orientar o cliente a encontrar e alterar código (para linguagens de programação, às vezes é código PHP, às vezes é HTML ou CSS...). O Helpdesk Pro adicionou uma funcionalidade que torna mais fácil para clientes e você lerem este código com suporte a um código iluminador (iluminadores para várias linguagens de programação são suportados).

Etiquetas de Bilhetes:​

Esta extensão permite que você atribua ETIQUETA COLOCADA em seu tópico. Isso fornece você outra maneira para categorizar tópicos de suporte (por favor note que ela apoia etiqueta colorida) e torna mais fácil para você filtrar por tópicos que têm a mesma etiqueta. Por exemplo, no nosso caso, podemos criar algumas etiquetas diferentes: BUGS significa o tópico relata um erro do produto, NOVA FUNÇÃO significa que o tópico sugere uma nova funcionalidade que devemos implementar em nossos produtos....

Histórico de Bilhetes:​

Esta funcionalidade permite que usuários logados vejam todos os tickets que eles enviaram, visualizem/responderem/alterarem o status/e a avaliação de um ticket de suporte.

Feature de busca poderosa:​

Você pode buscar um ticket de suporte pelo nome do usuário, e-mail, ID do usuário, ou pelo assunto ou descrição da solicitação...

Criar tickets a partir de emails de contato:​

Helpdesk Pro tem um plugin que permite criar uma solicitação de suporte quando os usuários utilizarem o formulário de contato do Joomla em seu site para enviar e-mails ao administrador

EXPORT CSV:​

Permite que você exporte tickets de suporte para arquivo CSV

Sistema de notificações de e-mail poderoso:​

• [*Mandando e-mail de notificação para gerentes/administradores quando alguém enviar/comentar em uma solicitação de suporte[*Mandando e-mail de notificação aos clientes quando o tópico de suporte for respondido[*Mandando e-mail de notificação para o pessoal quando ele é atribuído a um ticket

Feedback dos clientes:​

O extensão permite que clientes avaliem o suporte. Com essa funcionalidade, você saberá como os clientes se sentem sobre o suporte e poderá melhorar a qualidade do suporte caso seja necessário (muito útil).

Statuses múltiplos e prioridades de tickets:​

O sistema vem com alguns status padrão de ticket e prioridades. Você pode definir novos status/prioridade de ticket se quiser atender às suas necessidades

Integração de Construtora de Comunidade:​

O extensão tem um Plugin de Construtor de Comunidade para exibir todas as solicitações do usuário em seu perfil

Configurações flexíveis:​

O extensão tem uma página de configuração que permite alterar muitos ajustes: mensagens de e-mail (assunto e mensagem de e-mail), habilitar/desabilitar anexos, habilitar/desabilitar campos personalizados, status padrão da tarefa, prioridades padrão....