- Compatibilidade com PrestaShop
- 8.x
- 9.x
- Descrição curta
- Automate customer support with PrestaShop's WhatsApp CRM module. Manage chats, order updates, and marketing campaigns directly from the admin panel for better visibility and efficiency. Compatible with PrestaShop 1.7.x-9.x.x.
PrestaShop Modulo de CRM do WhatsApp conecta uma loja PrestaShop ao API do WhatsApp Business. Automatiza atualizações de pedidos, gerencia conversas com clientes, atribui conversas, compartilha arquivos e executa campanhas de marketing direto da área administrativa.
Muitas lojas PrestaShop acabam tendo que lidar com conversas de clientes pelo telefone pessoal dos funcionários, uma configuração muito inconveniente e ineficaz. Nada fica registrado dentro da loja, ninguém é responsável por uma conversa por padrão, e um cliente perguntando sobre a atualização do status de um pedido pode estar se referindo a algo que aconteceu há três dias atrás. O Modulo de CRM do WhatsApp PrestaShop move toda essa workflow para o painel administrativo da PrestaShop, onde notificações automáticas são enviadas assim que um cliente faz um pedido ou sua situação muda, e os agentes de suporte lidam com todas as conversas recebidas diretamente no dashboard, sem precisar se deslocar para a versão web do WhatsApp.
Todas as mensagens passam pelo oficial API do WhatsApp da Meta e permanecem compatíveis com PrestaShop 1.7.x até 9.x.x. Alertas de pedido saem automaticamente, mas o módulo cobre mais que notificações simples. Funcionários logam-se no mesmo painel administrativo, veem quem enviou a mensagem e respondem com contexto completo, entregando uma thread para o agente certo, de forma que uma conversa do WhatsApp funcione como um canal de suporte controlado, em vez de apenas uma história de texto que desaparece quando alguém fecha o telefone.
Benefícios da integração PrestaShop do Modulo de CRM do WhatsApp ao dono da loja
Menos perguntas repetitivas de suporte: O Modulo de Notificações de Pedido do PrestaShop sobre o WhatsApp responde automaticamente "onde está meu pedido" em cada etapa desde a criação até a entrega. Agentes têm seu dia de volta para conversas que realmente precisam de uma pessoa, em vez de confirmar status que já foram comunicados pelo módulo.
Nenhuma perda de contexto entre shift ou agentes: Todas as conversas são registradas. O Modulo de Suporte ao Cliente do WhatsApp PrestaShop mantém todas as mensagens dentro da conta da loja, então um supervisor substituindo um shift vê exatamente o que foi prometido e o que ainda está aberto.
Taxas de resposta mais altas do que por email: Para lojas vendendo para a Índia, o Golfo Pérsico, Ásia Sul ou Brasil, o WhatsApp é onde os clientes realmente chegam às mensagens ao longo do dia, enquanto as notificações de e-mail em esses mesmos mercados geralmente não são lidas, com uma taxa de abertura abaixo dos 25%.
Suporte multilíngue integrado: As plantas podem ser configuradas em múltiplas línguas, incluindo scripts direcionados à esquerda como árabe e urdu, de forma que a loja corresponda à língua usada pelo cliente. Os clientes agem sobre uma notificação que eles realmente podem ler, em vez de ignorar uma em um idioma errado.
Um painel para tudo: Pedidos, conversas, contatos e atribuições de agentes permanecem dentro do mesmo painel administrativo do PrestaShop CRM do WhatsApp onde a equipe trabalha diariamente, em vez de verificar pedidos no PrestaShop, responder de um telefone separado e tentar lembrar quem falou com quem.
